Des semaines pleines, puis des trous ?
La clientèle vient surtout par le bouche-à-oreille, et rien ne remplit l'agenda quand il se vide.
Soins du visage, épilation, kobido, massage, spa, naturopathie, diététique : un agenda se remplit quand les bonnes personnes vous trouvent, vous choisissent, viennent au rendez-vous et reviennent. Nous mettons en place ce qui amène de nouvelles clientes, réduit les no-shows et fait monter le panier moyen.
La clientèle vient surtout par le bouche-à-oreille, et rien ne remplit l'agenda quand il se vide.
Un rendez-vous manqué, c'est une cabine vide et une prestation non facturée. Des rappels par SMS automatiques réduisent ces pertes.
Quand une personne cherche un institut près de chez elle, ce sont les concurrentes les mieux référencées qui reçoivent l'appel.
Publier sans stratégie n'amène pas de réservations. Le contenu doit mener à la prise de rendez-vous.
Sans relance, une cliente satisfaite oublie souvent de reprendre rendez-vous. Un message envoyé au bon moment suffit souvent.
Soins complémentaires, forfaits, cartes cadeaux : ils se proposent au bon moment, pas au hasard.
Ces difficultés ont presque toujours la même origine : rien ne travaille pour l'institut entre deux rendez-vous. C'est ce que nous mettons en place.
La vitrine fait en sorte que l'institut soit trouvé et choisi. La machine remplit l'agenda et le garde plein. Sans la première, les messages ne convainquent pas ; sans la seconde, une belle vitrine reste vide.
Avant de réserver, une cliente compare les avis, les photos et les horaires. Votre présence en ligne doit trancher en votre faveur.
Une belle vitrine ne suffit pas si personne ne la voit, ni si les rendez-vous ne sont pas honorés.
Objectif : un agenda régulièrement rempli, des rendez-vous honorés et un panier moyen qui progresse.
Le bouche-à-oreille ne se commande pas : il fait des semaines pleines et des semaines creuses. Nous mettons en place une prospection régulière, par SMS, auprès de personnes situées autour de l'institut et correspondant à vos soins, avec une offre claire et un lien pour réserver.
Chaque contact, chaque réponse et chaque rendez-vous sont suivis dans un CRM, un outil qui garde l'historique de chaque personne. Rien ne se perd, et les relances partent au bon moment.
La plupart des no-shows sont des oublis, pas des refus. Un SMS de rappel envoyé automatiquement avant le rendez-vous en évite une grande partie.
Quand une cliente prévient à temps, le créneau reste disponible pour quelqu'un d'autre. Le rappel part tout seul, sans rien à saisir ni à envoyer entre deux soins.
C'est la première image de l'institut dans les recherches locales : soins, photos, horaires et avis doivent y être complets et à jour, pour que la cliente appelle ou réserve.
Une page claire par type de soin, rapide sur mobile, avec la prise de rendez-vous en ligne. Il rassure et répond aux questions avant l'appel.
Un contenu régulier qui montre les résultats et l'ambiance de l'institut, et qui mène à la réservation plutôt qu'à des mentions « j'aime » seules.
Trouver une nouvelle cliente demande du temps et un budget ; en faire revenir une demande un message. Nous mettons en place des relances automatiques selon le dernier soin réalisé, des offres de forfaits et de cartes cadeaux, et des propositions de soins complémentaires.
Le panier moyen monte parce que chaque proposition arrive au moment où elle a du sens, sans insister. Pour une vue d'ensemble de ce que Scalyo fait pour d'autres métiers, la page d'accueil présente la méthode générale.
Le tarif dépend de ce qu'il y a à construire dans votre institut : il est établi sur devis, après l'audit, et vous est communiqué avant tout engagement. Le suivi mensuel qui suit la mise en place est sans engagement.
La mise en place prend environ 30 jours. Les rappels par SMS agissent dès les premiers rendez-vous, puisqu'ils s'appliquent à l'agenda existant. La fiche Google, le référencement local et les campagnes demandent plus de temps : on mesure l'évolution chaque mois, et le plan est ajusté en fonction de ce qui amène réellement des rendez-vous.
Non. La partie technique est prise en charge et chaque outil est expliqué sans jargon : son rôle, ce qu'il rapporte, comment le faire évoluer. Compter une heure au démarrage pour comprendre votre activité, puis trente minutes par mois pour le point de suivi.
Chaque rendez-vous pris dans votre agenda déclenche un SMS de rappel automatique envoyé à la cliente avant sa venue. Une annulation connue à temps laisse le créneau disponible pour quelqu'un d'autre, alors qu'un no-show découvert à l'heure du rendez-vous est perdu. Rien n'est à envoyer à la main.
Oui, et c'est même là que l'automatisation rapporte le plus : pendant un soin, personne ne répond au téléphone ni ne relance. Le plan est dimensionné selon la taille de l'activité, qu'il s'agisse d'une cabine unique, d'un cabinet de naturopathie ou d'un institut avec plusieurs praticiens.
Non. Le travail part de l'existant : ce qui fonctionne reste en place. L'objectif n'est pas d'ajouter des outils, mais que ceux déjà utilisés amènent des rendez-vous, et que ceux qui manquent soient créés.
En trente minutes, nous identifions les leviers de croissance les plus rentables pour votre institut. Vous repartez avec des pistes concrètes, que vous travailliez avec nous ou non.
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